A Hiperpiso preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo nossas regras para devoluções, trocas e reembolsos:
1. Prazo para devolução ou troca
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O cliente pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra.
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Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos a partir da entrega.
2. Condições do produto
Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, instalação ou danos;
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O produto esteja na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
3. Como solicitar
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@hiperpiso.com ou pelo telefone (75) 98347-5725, informando:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, se necessário.
4. Reembolso
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O reembolso será realizado após a análise e aprovação do produto devolvido.
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Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora.
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Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
5. Custos de frete
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Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Hiperpiso arcará com os custos de frete.
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Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
6. Produtos que não podem ser devolvidos
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Produtos sob encomenda ou personalizados;
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Produtos já utilizados, instalados ou que apresentem sinais de mau uso.
7. Alterações nesta política
A Hiperpiso reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devoluções a qualquer momento, garantindo sempre o cumprimento da legislação vigente.